AJI, WACHYU BANNU (2019) PENGARUH SERVICE RECOVERY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABLE INTERVERNING PADA PRODUK CV. PERKASA INDAH DI BATANG. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Cover.pdf Baca Disini (722kB) | Download (722kB)
	Text Abstrak.pdf Baca Disini (94kB) | Download (94kB)
	Text Daftarisi.pdf Baca Disini (63kB) | Download (63kB)
	Text publikasi.pdf Baca Disini (387kB) | Download (387kB)
	Text babI.pdf Baca Disini (104kB) | Download (104kB)
	Text babII.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (49kB) | Download (49kB)
	Text babIII.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (109kB) | Download (109kB)
	Text babIV.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (210kB) | Download (210kB)
	Text babV.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (13kB) | Download (13kB)
	Text daftar_pustaka.pdf Baca Disini (61kB) | Download (61kB)
	Text lampiran.pdf Baca Disini (282kB) | Download (282kB)

Abstract

Dinamika perubahan lingkungan bisnis yang berkembang cepat, telah memaksa berbagai perusahaan yang ada untuk menemukan sebuah solusi tepat dalam bertahan dan memenangkan persaingan. Salah satu upaya yang dapat dilakukan oleh perusahaan-perusahaan itu adalah membangun hubungan dekat dengan para pelanggannya dengan cara menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan tersebut. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan dipandang sebagai unsur sentral dalam menjalin hubungan yang sukses dan memberikan kepuasan konsumen. Berdasarkan uraian di atas, maka judul dalam penelitian ini adalah : “Pengaruh Service Recovery Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Kepercayaan sebagai variabel Intervening Pada Produk CV. Perkasa Indah di Batang”.
Tujuan penelitian ini adalah : untuk menganalisis pengaruh service recovery terhadap kepercayaan dan menganalisis pengaruh service recovery dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan populasi seluruh pembeli di CV. Perkasa Indah di Batang tahun 2016-2018, yang jumlahnya belum diketahui yang di peroleh dengan menggunakan metode pengambilan sampel purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah path analysis.
Hasil dari penelitian ini adalah : service recovery berpengaruh terhadap kepercayaan dan kepuasan konsumen. kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kepercayaan merupakan variabel intervening di antara pengaruh service recovery dengan kepuasan konsumen.

Kata Kunci : Service Recovery, Kepercayaan dan Kepuasan Konsumen

Dosen Pembimbing:	Adhiatma, Ardian | nidn0626027201
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan Reviewer UNISSULA
Date Deposited:	27 Jan 2020 06:36
Last Modified:	27 Jan 2020 06:36
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/15590

Actions (login required)

View Item