PANGESTI, SHOFIAH DYAH (2019) PENGARUH KUALITAS PRODUK KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Cover.pdf Baca Disini (854kB) | Download (854kB)
	Text Abstrak.pdf Baca Disini (88kB) | Download (88kB)
	Text publikasi.pdf Baca Disini (367kB) | Download (367kB)
	Text babI.pdf Baca Disini (181kB) | Download (181kB)
	Text babII.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (203kB) | Download (203kB)
	Text babIII.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (339kB) | Download (339kB)
	Text babIV.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (591kB) | Download (591kB)
	Text babV.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (92kB) | Download (92kB)
	Text Daftarisi.pdf Baca Disini (6MB) | Download (6MB)
	Text daftar_pustaka.pdf Baca Disini (166kB) | Download (166kB)
	Text lampiran.pdf Baca Disini (670kB) | Download (670kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening.
Populasi dalam penelitian ini adalah orang yang makan di rumah makan mbah surip sebanyak 100 orang. Sampel dalam penelitian ini diambil dengan metode Purposive Sampling. Data dianalisis dengan menggunakan uji normalitas, uji asumsi klasik, uji koofisiendeterminasi, uji F dan Uji hipotesis.
Hasil pengujian Pada variabel kualitas produk secara statistik berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Semakin tinggi kualitas produk semakin tinggi kepuasan pelanggan, Pada variabel kualitas pelayanan secara statistik berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Semakin tinggi kualitas pelayanan semakin tinggi kepuasan pelanggan, Pada variabel kualitas produk secara statistik berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Semakin tinggi kualitas produk semakin tinggi loyalitas pelanggan, Pada variabel variabel kualitas pelayanan secara statistik berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Semakin tinggi kualitas pelayanan semakin tinggi loyalitas pelanggan, Pada variabel kepuasan pelanggan secara statistik berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Semakin tinggi kepuaan pelanggan semakin tinggi loyalitas pelanggan, Ada pengaruh mediasi kepuasan pelanggan dalam hubungannya kualitas produk terhadap loyalitas konsumen, Ada pengaruh mediasi kepuasan pelanggan dalam hubungannya kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen.
Kata Kunci : Kualitas produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen dan Loyalitaws Pelanggan

Dosen Pembimbing:	Cahyono, Budhi | nidn0609116802
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan Reviewer UNISSULA
Date Deposited:	27 Jan 2020 06:35
Last Modified:	27 Jan 2020 06:35
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/15589

Actions (login required)

View Item