Sahara, Elfrida (2019) DEVELOPMENT OF QUALITY SERVICE QUALITY SERVICE COMPANY SYSTEM USING SERVICE QUALITY AND PROTOTYPE METHOD (CASE STUDY OF PDAM TIRTA MOEDAL SEMARANG). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.
![[thumbnail of COVER.pdf]](https://repository.unissula.ac.id/style/images/fileicons/text.png "COVER.pdf") |
Text
COVER.pdf |
|
Text
ABSTRAK.pdf |
|
Text
Publikasi.pdf |
|
Text
DAFTAR ISI.pdf |
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf |
|
Text
LAMPIRAN.pdf |
|
Text
BAB I.pdf |
|
Text
BAB II.pdf Restricted to Registered users only |
|
Text
BAB III.pdf Restricted to Registered users only |
|
Text
BAB IV.pdf Restricted to Registered users only |
|
Text
BAB V.pdf Restricted to Registered users only |
Abstract
Kualias pelayaan merupakan faktor yang sangat penting bagi PDAM Tirta Moedal Semarang agar terus berdiri dan berkembang. PDAM Tirta Moedal Kota Semarang merupakan satu-satunya Badan Usaha Milik Daerah yang bergerak dalam bidang pelayanan penyedia air bersih Daerah Kota Semarang. PDAM memiliki tugas yang sangat penting untuk menyelenggarakan pengolahan,penyediaan, air. PDAM dituntut untuk senantiasa membenahi dalam bidang pelayanan. Penilaian kualitas kinerja sangatlah penting bagi PDAM.dalam penelitian ini dilakuakan perancangan kuesioner, metode service quality yang diguanakan untuk mengukur kualitas pelayaan untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan.
Keyword: Kualitas Pelayanan, Servqual, Gap
| Dosen Pembimbing: | Taufik, Moch and Poetro, Bagus Satrio Waluyo | nidn0622037502, nidn1027118801 |
|---|---|
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Fakultas Teknologi Industri Fakultas Teknologi Industri > Teknik Informatika |
| Depositing User: | Pustakawan 5 UNISSULA |
| Date Deposited: | 20 Jan 2020 06:39 |
| Last Modified: | 20 Jan 2020 06:39 |
| URI: | https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/15106 |
Actions (login required)
 |
View Item |
