Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan. (2) kepercayaan terhadap minat pembiayaan ulang. (3) pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. (3) pengaruh kualitas layanan terhadap minat pembiayaan ulang. (4) kepuasan nasabah berpengaruh terhadap minat pembiayaan ulang nasabah. Responden dalam penelitian ini adalah nasabah BMT Koperasi Serba Usaha Insan Kamil Demak dengan jumlah penyebaran kuesioner sesuai jumlah sampel akhir sebanyak 90 responden.
Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian explanatory research dengan pendekatan kuantitatif karena menjelaskan hubungan antara variabel-variabeldengan menggunakan kuesioner sebagai alat dalam pengumpulan data untuk mengungkap data kepercayaan, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan minat pembiayaan ulang. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier dengan menggunakan alat bantu software SPSS versi 22.
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kepercayaan dan kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Kepercayaan, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan berpengaruh parsial terhadap minat pembiayaan ulang nasabah BMT Koperasi Serba Usaha Insan Kamil Demak. Hasil pengujian path analisis terbukti kepercayaan nasabah dan kualitas pelayanan berpengaruh tidak langsung terhadap minat pembiayaan ulang melalui kepuasan nasabah
Kata kunci : kepercayaan, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, minat pembiayaan ulang