Wulandari, Puput (2018) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN (Studi pada Konsumen Butik Shafira Collection Demak). Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi.

	Text Abstrak.pdf Baca Disini (87kB) | Download (87kB)
	Text BabI.pdf Baca Disini (290kB) | Download (290kB)
	Text BabII.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (211kB) | Download (211kB)
	Text BabIII.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (283kB) | Download (283kB)
	Text BabIV.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (561kB) | Download (561kB)
	Text BabV.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (92kB) | Download (92kB)
	Text Cover.pdf Baca Disini (801kB) | Download (801kB)
	Text Daftar_pustaka.pdf Baca Disini (169kB) | Download (169kB)
	Text Daftarisi.pdf Baca Disini (93kB) | Download (93kB)
	Text Lampiran.pdf Baca Disini (761kB) | Download (761kB)
	Text Pernyataan_publikasi.pdf Baca Disini (469kB) | Download (469kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen untuk meningkatkan loyalitas konsumen Butik shafira Collection Demak. Pembahasan pentingnya kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen untuk meningkatkan loyalitas konsumen telah banyak didiskusikan dibeberapa kajian pustaka. Meski banyak sekali faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen, penelitian ini hanya membahas tentang pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam meningatkan loyalitas konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen atau pembeli produk Butik Shafira Collecton Demak. Teknik sampling yang digunakan yaitu non probability sampling dengan cara purposive sampling dengan mengambil 100 responden yang ditemui dengan menggunakan kuesioner. Analisis yang digunakan yaitu dengan SPSS dan menunjukkan bahwa loyalitas konsumen Butik Shafira Collection dapat ditingkatkan dengan memperhatikan aspek kualitas produk. Kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.

Kata kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen.

Dosen Pembimbing:	UNSPECIFIED | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	24 Jun 2019 03:32
Last Modified:	24 Jun 2019 03:32
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/12624

Actions (login required)

View Item