Wijaya, Indra Prasti Adi (2017) MEMBANGUN KEPUASAN KONSUMEN PRODUK TOYOTA KIJANG INNOVA DI NASMOCO CABANG KALIGAWE SEMARANG. Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.

Preview	Text COVER_1.pdf Baca Disini (730kB) | Preview Download (730kB)
Preview	Text ABSTRAK_1.pdf Baca Disini (94kB) | Preview Download (94kB)
Preview	Text DAFTAR ISI_1.pdf Baca Disini (117kB) | Preview Download (117kB)
Preview	Image publikasi.jpg Baca Disini (1MB) | Preview Download (1MB)
Preview	Text BAB I_1.pdf Baca Disini (261kB) | Preview Download (261kB)
	Text BAB II_1.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (152kB) | Preview Download (152kB)
	Text BAB III_1.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (197kB) | Preview Download (197kB)
	Text BAB IV_1.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (451kB) | Preview Download (451kB)
	Text BAB V_1.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (99kB) | Preview Download (99kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA_1.pdf Baca Disini (99kB) | Preview Download (99kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor kepuasan pelanggan toyota kijang innova melalui keputusan pembelian. Dimana toyota kijang innova merupakan merupakan kendaraan yang dikhususkan untuk pasar menengah keatas sehingga dalam hal ini prestise, word of mouth, dan relationship marketing merupakan hal yang utama dalam mencapai kepuasan pelanggan
Populasi dalam penelitian ini yaitu pengguna toyota kijang innova yang melakukan pembelian dan menggunakan jasa service di toyota nasmoco kaligawe semarang, dimana sampel yang digunakan sebanyak 100 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer diperoleh secara langsung dari responden melalui penyebaran kuesioner dengan alat path analisis.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari pengujian hipotesis pengaruh tidak langsung dari variabel prestise terhadap iklan memperoleh hasil perhitungan diperoleh nilai t hitung adalah 3,753 yang berarti bahwa nilai t hitung lebih besar daripada nilai t tabel yaitu 3,753 > 1,661. Ataupun nilai pengaruh langsung relationship marketing sebesar 0,148 lebih kecil dibandingkan dengan pengaruh tidak langsung sebesar 0,153 (0,322 x 0,478). Dengan demikian keputusan pembelian merupakan variabel intervening di antara pengaruh relationship marketing terhadap kepuasan pelanggan.

Kata Kunci : Prestise ,word of mouth (komunikasi dari mulut ke mulut) , Relationship Marketing (Pemasaran Relasional), Keputusan Pembelian, Kepuasan Pelanggan.

Dosen Pembimbing:	UNSPECIFIED | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	09 Jan 2018 04:20
Last Modified:	09 Jan 2018 04:20
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/9201

Actions (login required)

View Item