Widodo, Hening Setyo (2017) PENGARUH SERVICE EXCELENT, KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS PELANGGAN. Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.

Preview	Text COVER_1.pdf Baca Disini (194kB) | Preview Download (194kB)
Preview	Text ABSTRAK_1.pdf Baca Disini (14kB) | Preview Download (14kB)
Preview	Image Hening Setyo Widodo.jpg Baca Disini (111kB) | Preview Download (111kB)
Preview	Text DAFTAR ISI_1.pdf Baca Disini (218kB) | Preview Download (218kB)
Preview	Text BAB I_1.pdf Baca Disini (162kB) | Preview Download (162kB)
	Text BAB II_1.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (120kB) | Preview Download (120kB)
	Text BAB III_1.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (182kB) | Preview Download (182kB)
	Text BAB IV_1.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (363kB) | Preview Download (363kB)
	Text BAB V_1.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (9kB) | Preview Download (9kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA_1.pdf Baca Disini (12kB) | Preview Download (12kB)

Abstract

Salah satu upaya yang dilakukan oleh perusahan jasa perawatan gedung dalam hal ini adalah meningkatkan daya saing perusahaan dengan memperbaiki pelayanan prima (excellent service) terhadap pelanggan. Excellent service merupakan unsur penting yang memiliki kaitan erat dengan keberhasilan perusahaan dalam mempertahankan konsumen dengan melayani sampai konsumen mencapai tingkat kepuasan dan menjadi loyal terhadap perusahaan.
Permasalahan penelitian ini adalah : (1) Bagaimana pengaruh service excellent terhadap kepuasan pelanggan ? (2) Bagaimana pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan ? (3) Bagaimana pengaruh service excellent terhadap loyalitas pelanggan ? (4) Bagaimana pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan ? (5) Bagaimana pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan
Tujuan penelitian ini adalah : (1) Untuk mendeskrepsikan pengaruh service excelent terhadap kepuasan pelanggan. (2) Untuk mendeskrepsikan pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan. (3) Untuk mendeskrepsikan pengaruh service excelent terhadap loyalitas pelanggan. (4) Untuk mendeskrepsikan pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan. (5) Untuk mendeskrepsikan pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.
Populasi yang digunakan adalah seluruh pengguna jasa CV. Guna Cipta Abadi Semarang Sampel dalam penelitian ini adalah 67 responden dengan menggunakan metode purposive sampling Pengujian hipotesis dalam penelitian ini dilakukan melalui analisis regresi linier berganda.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh kesimpulan (1) Service excelent berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan (2) Kepercayaan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (3) Service excelent berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (4) Kepercayaan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (5) Kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Kata kunci : Service excelent, kepercayaan, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan

Dosen Pembimbing:	UNSPECIFIED | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	24 Nov 2017 03:11
Last Modified:	24 Nov 2017 03:11
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/8380

Actions (login required)

View Item