RSUD Tugurejo merupakan rumah sakit umum kelas B, dengan pelayanan obat yang dipusatkan di IFRS Tugurejo, untuk menciptakan kinerja yang baik perlu dilakukan evaluasi kinerja yang mencakup keseluruhan aspek yaitu metode Balanced Scorecard yang dapat menganalisis suatu kinerja dengan empat perspektif salah satunya yaitu perspektif pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja IFRS Tugurejo yang ditinjau dengan pendekatan Balanced Scorecard ditinjau dari perspektif pelanggan.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif analitik. Data yang diperoleh adalah data kualitatif dan data kuantitatif. Subjek penelitian adalah pelanggan eksternal dan pelanggan internal IFRS Tugurejo. Analisa yang digunakan yaitu indikator kepuasan pelanggan dan pertumbuhan pelanggan IFRS Tugurejo.
Hasil penelitian pada perspektif pelanggan menunjukkan sebanyak 93% responden menjawab puas terhadap pelayanan IFRS Tugurejo. Aspek yang paling mendapat respon positif dari responden adalah bahwa responden sudah merasa petugas IFRS Tugurejo telah bersikap ramah terhadap pasien (98%) sedangkan aspek yang paling rendah persentasennya adalah ketersediaan obat di IFRS Tugurejo(82,5%). Pada indikator pertumbuhan pelanggan berdasarkan jumlah resep yang masuk di IFRS Tugurejo pada tahun sebelumnya menunjukan rata-rata pertumbuhan pelanggan perbulan sebesar 1,47% pada tahun 2016.
Kesimpulan yang diambil bahwa Kinerja IFRS Tugurejo dinilai sudah baik ditinjau dengan menggunakan balanced scorecard pada perspektif pelanggan.

Kata kunci : perspektif pelanggan, IFRS Tugurejo, kepuasan pasien, pertumbuhan pelangan