Penelitian ini membahas masalah utama berupa tantangan dalam menjaga kepercayaan dan kepuasan muzakki di tengah tuntutan profesionalisme pengelolaan zakat. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh citra institusi, kinerja lembaga zakat, dan kepercayaan terhadap kepuasan muzakki pada BAZNAS Kota Semarang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 130 responden dari populasi sebanyak 2.996 muzakki per Juli 2025, data dianalisis menggunakan SEM-PLS melalui software SmartPLS versi 4.1.1.4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra institusi, kinerja lembaga zakat, dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan muzakki. Model ini mimiliki nilai R^2sebesar 0,747 (Adjusted R^2= 0,741) yang menunjukkan bahwa ketiga variabel independen tersebut mampu menjelaskan 74,1% variasi kepuasan muzakki dalam kategori kuat. Data ini didukung oleh ringkasan jawaban terbuka yang menunjukkan bahwa keramahan petugas, kemudahan proses melalui layanan digital, serta transparansi penyaluran zakat menjadi aspek yang paling diapresiasi oleh responden. Penelitian ini terbatas pada lingkup BAZNAS Kota Semarang dengan tiga variabel independen. Penelitian selanjutnya disarankan untuk mengembangkan variabel transparansi pelaporan, inovasi layanan, serta dampak nyata program pemberdayaan zakat. Penelitian ini memberikan wawasan mengenai kepuasan muzakki di tingkat daerah dengan memperkaya interpretasi hasil melalui aspirasi responden terkait layanan digital serta transparansi penyaluran.
Kata Kunci: Citra Institusi, Kinerja Lembaga Zakat, Kepercayaan, Kepuasan Muzakki.