Novitasari, Ayunda (2025) ANALISIS PENGARUH RESPONSIVENESS, ASSURANCE, TANGIBLE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN REPURCHASE INTENTION PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) JAWA TENGAH. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

[thumbnail of Manajemen_30402200078_fullpdf.pdf] Text
Manajemen_30402200078_fullpdf.pdf
| Download (1MB)
[thumbnail of Manajemen_30402200078_pernyataan_publikasi.pdf] Text
Manajemen_30402200078_pernyataan_publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
| Download (58kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari Responsiveness, Assurance dan Tangible terhadap Customer Satisfaction dan Repurchase Intention pada PT Pegadaian (Persero) Jawa Tengah. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan nasabah PT Pegadaian (Persero) wilayah Jawa Tengah. Analisis data dilakukan dengan menggunakan SmartPLS versi 4.1.0.4 melalui metode Partial Least Square (PLS) untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Responsiveness berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, Assurance berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, Tangible berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, Responsiveness berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention, Assurance berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention, Tangible berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention dan Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention.
Kata Kunci : Responsiveness, Assurance, Tangible, Customer Satisfaction dan Repurchase Intention

Dosen Pembimbing: Ratnawati, Alifah | nidn0611106301
Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User: Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited: 23 Apr 2026 09:18
URI: https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/46436

Actions (login required)

View Item View Item