Yanti, Devi Rahma (2026) PERAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN WILLINGNESS TO PAY DAMPAKNYA TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA LAYANAN APLIKASI NETFLIX (Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi Netflix Premium Di Semarang). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402200092_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Manajemen_30402200092_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (48kB) | Download (48kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Willingness to Pay, serta dampaknya terhadap Repurchase Intention pada pengguna aplikasi Netflix Premium di Kota Semarang. Penelitian dilatarbelakangi oleh perbedaan temuan penelitian sebelumnya serta terbatasnya kajian pada konteks pengguna Netflix di Indonesia, khususnya pada wilayah lokal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada pengguna Netflix Premium. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Service Quality berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction dan Willingness to Pay. Selain itu, Willingness to Pay terbukti memiliki peran penting dalam mendorong Repurchase Intention, sedangkan Customer Satisfaction tidak secara langsung memengaruhi niat pembelian ulang. Temuan ini memberikan kontribusi teoretis terhadap pengembangan kajian pemasaran digital, serta memberikan implikasi praktis bagi Netflix dalam meningkatkan kualitas layanan, memperkuat nilai yang dirasakan pengguna, dan mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan layanan streaming yang semakin ketat.
Kata Kunci: Service Quality, Customer Satisfaction, Willingness to Pay, Repurchase Intention, Netflix Premium.

Dosen Pembimbing:	Ratnawati, Alifah | nidn0611106301
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	23 Apr 2026 09:22
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/46423

Actions (login required)

View Item