PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI USAHA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI TOKO GROSIR MUTMAINAH KUDUS DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI Unissula Repository

Zanuba, Manunal Ahna (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI USAHA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI TOKO GROSIR MUTMAINAH KUDUS DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402200152_fullpdf.pdf \| Download (2MB)
	Text Manajemen_30402200152_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only \| Download (155kB)

Abstract

Persaingan di dunia bisnis saat ini semakin ketat. Hal ini juga dirasakan para pelaku bisnis di bidang perdagangan seperti pemilik Toko Grosir Mutmainah Kudus. Toko Grosir Mutmainah Kudus merupakan salah satu pedagang toko grosir di Kota Kudus saat ini. Toko Grosir Mutmainah Kudus harus mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumennya. Toko Grosir Mutmainah Kudus harus melakukan beberapa perbaikan dan inovasi yang dapat meningkatkan kepuasan konsumennya.
Penelitian ini bertujuan untuk menganilis seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi usaha terhadap loyalitas pelanggan dimana kepuasan konsumen sebagai variabel mediasinya. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif, penelitian kualitatif adalah penelitian yang bersifat deskriptif dan cenderung menggunakan analisis. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Toko Grosir Mutmainah Kudus. Sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah tiga puluh konsumen dari Toko Grosir Mutmainah Kudus yang berusia tujuh belas tahun ke atas.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan lokasi usaha yang diteliti terbukti berpengaruh secara positif terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, pada variabel kepuasan konsumen juga menunjukkan pengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas pelayanan, Lokasi, Kepuasan Pelangan, Loyalitas Konsumen

Dosen Pembimbing:	Zamrudi, Muhammad Faisal Yul \| UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	22 Apr 2026 06:11
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/46345

Actions (login required)

View Item