PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING, CUSTOMER EXPERIENCE, DAN ONLINE CUSTOMER RIVIEW TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA WARDAH Unissula Repository

Lestari, Puput Ayu (2025) PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING, CUSTOMER EXPERIENCE, DAN ONLINE CUSTOMER RIVIEW TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA WARDAH. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402200206_fullpdf.pdf \| Download (1MB)
	Text Manajemen_30402200206_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only \| Download (150kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Social Media Marketing, Customer Experience, Online Customer Riview, terhadap Repurchase Intention dengan Trust sebagai variabel intervening pada produk Wardah. Latar belakang penelitian didasari oleh fenomena penurunan minat pembelian ulang produk Wardah dalam beberapa tahun terakhir, meskipun Wardah dikenal sebagai pelopor kosmetik halal di Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei, di mana data primer dikumpulkan melalui kuesioner dengan responden yang pernah membeli produk Wardah secara online. Analisis data dilakukan menggunakan teknik Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian diharapkan dapat menunjukkan bahwa Social Media Marketing, Customer Experience, Online Customer Riview berpengaruh positif dan signifikan terhadap Trust, serta Trust berperan sebagai variabel mediasi yang memperkuat pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap Repurchase Intention. Temuan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan ilmu manajemen pemasaran digital serta manfaat praktis bagi pelaku bisnis dalam merancang strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan loyalitas konsumen terhadap produk Wardah.
Kata Kunci: Repurchase Intention, Social Media Marketing, Customer Experience, Online Customer Riview, Trust.

Dosen Pembimbing:	Ratnawati, Alifah \| nidn0611106301
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	22 Apr 2026 01:41
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/46291

Actions (login required)

View Item