Sari, Tiara Ayu Yuanita (2026) PERAN BRAND AMBASSADOR DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DENGAN BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK SKINCARE (SOMETHINC). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

[thumbnail of Manajemen_30402200237_fullpdf.pdf] Text
Manajemen_30402200237_fullpdf.pdf
| Download (1MB)
[thumbnail of Manajemen_30402200237_pernyataan_publikasi.pdf] Text
Manajemen_30402200237_pernyataan_publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
| Download (218kB)

Abstract

Industri skincare lokal di Indonesia menghadapi persaingan yang ketat, sehingga kepuasan pelanggan menjadi faktor kunci untuk keberhasilan produk. Namun, hasil penelitian sebelumnya menunjukkan ketidakkonsistenan dalam pengaruh brand ambassador dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh brand ambassador dan product quality terhadap customer satisfaction dengan brand image sebagai variabel intervening pada produk skincare lokal Somethinc. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan pada konsumen Somethinc di Indonesia. Analisis data dilakukan dengan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik brand ambassador maupun kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan brand image berhasil memediasi hubungan antar variabel tersebut. Temuan ini memberikan kontribusi empiris bagi pengembangan strategi pemasaran di industri skincare lokal serta menegaskan pentingnya brand image sebagai penguat pengaruh brand ambassador dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen.
Kata Kunci : Brand Ambassador, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Citra Merek, Skincare Lokal

Dosen Pembimbing: Nurcholis, Lutfi | UNSPECIFIED
Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User: Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited: 20 Apr 2026 04:21
URI: https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/46197

Actions (login required)

View Item View Item