Pratamaningrum, Dian (2026) ANALISIS KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN, PERAN DIGITALISASI, TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA (Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi wondr by BNI di Kota Semarang ). Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Magister Manajemen_20402400620_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Magister Manajemen_20402400620_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (99kB) | Download (99kB)

Abstract

Penelitian ini mengkaji mengenai kepercayaan, kualitas layanan, peran digitalisasi , terhadap kepuasan pengguna (studi kasus pada pengguna aplikasi Wondr by BNI di kota Semarang. Studi ini mempergunakan pendekatan kuantitatif melalui menyebar kuesioner mempergunakan link Google Form. Informan penelitian terdiri pengguna aplikasi Wondr by BNI di kota Semarang. Analisis dilakukan menggunakan aplikasi Smart PLS yang diolah menjadi data yang akan menjawab beragam hipotesa didalam studi ini.
Kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Kepercayaan dan peran digitalisasi bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Peran digitalisasi memoderasi kepercayaan terhadap kepuasan pengguna. Peran digitalisasi memoderasi kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna.
Kata kunci : Kepercayaan, Kualitas Layanan, Peran Digitalisasi, dan Kepuasan Pengguna

Dosen Pembimbing:	Cahyono, Budhi | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Pascasarjana > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen Pascasarjana
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	09 Apr 2026 02:48
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/45545

Actions (login required)

View Item