Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan memperkuat hipotesis mengenai hubungan antar variabel dengan pendekatan explanatory research, yang menekankan pada pengujian keterkaitan antar konstruk teoritis. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner tertutup dan terbuka kepada responden, sedangkan data sekunder digunakan sebagai data pendukung. Populasi penelitian adalah seluruh pegawai Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai (KPPBC) Tipe Madya Pabean A Semarang sebanyak 203 orang, dengan pengambilan sampel menggunakan skala Likert 1–5. Analisis data dilakukan dengan structural equation modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Servant Leadership berpengaruh positif dan signifikan terhadap Psychological Empowerment, Servant Leadership berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja SDM, serta Psychological Empowerment berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja SDM. Temuan ini menegaskan bahwa penerapan gaya kepemimpinan yang berorientasi pada pelayanan mampu meningkatkan rasa keberdayaan psikologis pegawai sekaligus mendorong terciptanya kinerja SDM yang lebih optimal.

Kata kunci: Servant Leadership; Psychological Empowerment; Kinerja SDM