Hasil penelitian 1) Tangible berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat dalam penukaran uang baru pada hari raya idul fitri, ini berarti tangible bukan hanya tentang tampilan fisik, tetapi juga tentang bagaimana fasilitas dan perlengkapan yang disediakan Bank Indonesia dapat memberikan pengalaman positif dan memuaskan bagi masyarakat yang melakukan penukaran uang idul fitri. 2) Reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat dalam penukaran uang baru pada hari raya idul fitri, ini berarti kemampuan Bank Indonesia untuk memberikan pelayanan yang akurat, tepat waktu, dan konsisten (seperti uang yang diterima sesuai permintaan) secara langsung memenuhi ekspektasi pelanggan dan meningkatkan tingkat kepuasan masyarakat yang melakukan penukaran uang idul fitri. 3) Reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat dalam penukaran uang baru pada hari raya idul fitri, ini berarti proses penukaran uang idul fitri yang dilakukan dengan efisien dan cepat akan membuat masyarakat puas dan cenderung akan kembali melakukan penukaran uang idul fitri pada tahun berikutnya.