Putra, Riosaka (2025) STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN Shaka Laundry Kabupaten Lahat. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Magister Manajemen_20402400335_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Magister Manajemen_20402400335_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (243kB) | Download (243kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan Shaka Laundry di Kabupaten Lahat menggunakan metode SERVQUAL dan merumuskan strategi perbaikan berdasarkan analisis SWOT. SERVQUAL digunakan untuk mengukur kesenjangan antara harapan dan persepsi pelanggan pada lima dimensi layanan: bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Analisis SWOT dilakukan untuk mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman perusahaan, sehingga memungkinkan perumusan strategi yang tepat sasaran. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert. Hasil analisis SERVQUAL menunjukkan adanya kesenjangan negatif pada semua dimensi, yang menunjukkan bahwa kualitas layanan belum sepenuhnya memenuhi harapan pelanggan. Dimensi dengan kesenjangan terbesar adalah Bukti Fisik (-0,6) dan Keandalan (-0,6), diikuti oleh Empati, Daya Tanggap, dan Jaminan (masing-masing -0,4). Analisis SWOT mengungkapkan kekuatan dalam kecepatan layanan dan kualitas layanan laundry, kelemahan dalam konsistensi SOP dan interaksi personal, peluang dalam pertumbuhan pasar layanan laundry premium dan inovasi teknologi, serta ancaman dari persaingan yang ketat dan harga bahan baku yang terbatas. Berdasarkan hal tersebut, diperlukan strategi terpadu berupa perbaikan SOP, pelatihan staf untuk meningkatkan pelayanan personal, pemanfaatan teknologi digital dalam manajemen pesanan, serta promosi berbasis media sosial yang menonjolkan keunggulan pelayanan cepat dan berkualitas.

Kata Kunci: SERVQUAL; SWOT; Kualitas Layanan; Strategi Peningkatan; Shaka Laundry

Dosen Pembimbing:	Sulistyo, Heru | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Pascasarjana > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	12 Dec 2025 06:38
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/43103

Actions (login required)

View Item