library@unissula.ac.id
Logo Universitas Islam Sultan Agung Repository UNISSULAUniversitas Islam Sultan Agung Semarang

PERAN PERCEIVED OF ENJOYMENT DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DALAM MENINGKATAN REPURCHASE INTENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Detail Tugas Akhir

PERAN PERCEIVED OF ENJOYMENT DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DALAM MENINGKATAN REPURCHASE INTENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Wahyudi, Dimas Indra (2025) PERAN PERCEIVED OF ENJOYMENT DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DALAM MENINGKATAN REPURCHASE INTENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

Berkas Tugas Akhir

PDF
Text
Manajemen_30402300240_pernyataan_publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Akses terbatas: khusus pengguna terdaftar Ukuran File (120kB)
PDF
Text
Manajemen_30402300240_fullpdf.pdf

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh perceived of enjoyment dan electronic word of mouth (e-WOM) terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian melalui platform market place Tiktok Shop. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan metode Purposive Sampling. Data penelitian berupa data sekunder yang diperoleh dari kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah PLS. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa perceived of enjoyment berpengaruh positif dalam menciptakan pengalaman positif bagi konsumen, yang dapat meningkatkan kepuasan mereka terhadap produk atau layanan, sehingga mendorong mereka untuk melakukan pembelian ulang. Variabel eWOM menunjukan hasil positif signifikan di mana informasi positif yang dibagikan oleh pengguna lain dapat meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Selanjutnya customer satsfaction mampu berperan sebagai variabel yang dapat memediasi hubungan antara perceived enjoyment dan e-WOM terhadap niat pembelian ulang.

Kata kunci: perceived of enjoyment, electronic word of mouth, customer satisfaction, repurchase intention

Informasi Item

Actions (login required)

View Item
View Item
Repository UNISSULAPerpustakaan Universitas Islam Sultan Agung

Telusur

Layanan

Informasi

  • AlamatJl. Raya Kaligawe KM 4, Semarang 50112
  • PelayananSenin–Jumat, 07.00–18.00 WIB
    Sabtu, Minggu & hari libur tutup.
  • NPP3302202D2011823
© 2026 Perpustakaan Universitas Islam Sultan Agung. Hak cipta karya tetap pada penulis masing-masing. KebijakanOAI-PMHRSSDijalankan dengan EPrints