Vaisa, Karunia Dewi Arum (2025) PENGARUH CONTENT MARKETING DAN E-WOM TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA PENGGUNA BUKALAPAK DENGAN CUSTOMER TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Kasus Pada Bukalapak Jawa Tengah). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402100315_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Manajemen_30402100315_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (1MB) | Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Content Marketing dan Electronic Word-Of-Mouth (E-WOM) terhadap Repurchase Intention dengan mediasi Customner Trust pada pengguna Bukalapak di Jawa Tengah. Pendekatan yang digunakan merupakan kuantitatif dengan kuesioner sebagai teknik pengumpulan data. Populasi penelitian ini adalah pengguna aktif Bukalapak dan memiliki riwayat lebih dari dua kali, dengan jumlah sampel sebanyak 114 responden. Data yang terkumpul dianalisis jalur untuk menguji hubungan antar variabel dan peran mediasi Customer Trust.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua variabel berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention, kecuali Content Marketing yang tidak menunjukkan pengaruh signifikan langsung terhadap Repurchase Intention. Meskipun Content Marketing memiliki pengaruh signifikan terhadap E-WOM berpengaruh positif signifikan terhadap Customer Trust, yang pada gilirannya berperan sebagai mediator yang memperkuat hubungan antara Electronic Word-of-Mouth dan Repurchase Intention.
Penelitian ini memberikan kontribusi pada pemahaman bahwa Customer Trust memaikan peran penting sebagai mediator dalam meningkatkan Repurchase Intention, khususnya di platform e-commerce seperti Bukalapak. Rekomendasi untuk penelitian lebih lanjut adalah untuk mengekplorasi faktor-faktor lain yang dapat meningkatkan E-WOM serta menggali lebih lanjut tentang peran mediasi Customer Trust dalam konteks platform e-commerce.
Kata Kunci: Repurchase Intention, Content Marketing, E-WOM, Customer Trust, Bukalapak.

Dosen Pembimbing:	Mulyana, Mulyana | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	21 Aug 2025 06:39
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/41440

Actions (login required)

View Item