Perbankan syariah hadir sebagai alternatif bagi umat Islam untuk menghindari praktik riba yang ada dalam perbankan konvensional. Riba dianggap sebagai perbuatan yang dilarang dalam agama Islam. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Service Quality dan Customer Experience terhadap Costumer Loyalty pada pengguna Bank Syariah Indonesia, dengan Religious sebagai variabel intervening. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh dinamika perkembangan jumlah nasabah Bank Syariah Indonesia serta adanya research gap dari penelitian terdahulu mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi Costumer Loyalty. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Square (PLS) untuk menganalisis data dari 117 responden yang merupakan mahasiswa Universitas Islam Sultan Agung pengguna Bank Syariah Indonesia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Service Quality dan Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Costumer Loyalty. Namun, Religious tidak berperan sebagai variabel intervening yang signifikan dalam hubungan antara Service Quality dan Customer Experience terhadap Costumer Loyalty pada penelitian ini.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Pengalaman Pelanggan, Religius, Loyalitas Pelanggan.