Ani, Nur Shoniah (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PENGGUNAAN IPHONE PADA GEN Z DI KOTA SEMARANG). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402100191_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Manajemen_30402100191_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (52kB) | Download (52kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap minat beli ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening, pada pengguna brand iPhone di Kota Semarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 responden yang telah menggunakan iPhone minimal selama satu tahun. Analisis data dilakukan menggunakan aplikasi SPSS versi 26 dengan teknik analisis regresi linier berganda dan uji Sobel untuk menguji pengaruh mediasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan juga berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Selain itu, citra merek terbukti menjadi variabel yang paling dominan dalam memengaruhi minat beli ulang dibandingkan variabel lainnya. Kepuasan pelanggan berperan sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara kualitas produk dan citra merek terhadap minat beli ulang. Temuan ini memberikan implikasi strategis bagi
perusahaan dalam meningkatkan loyalitas konsumen melalui peningkatan kualitas
produk dan penguatan citra merek.
Kata kunci: kualitas produk, citra merek, minat beli, kepuasan pelanggan

Dosen Pembimbing:	Nurhayati, Tatiek | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	20 Aug 2025 07:56
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/41414

Actions (login required)

View Item