Hadi, Muhammad Theobroma Attavas (2024) PENINGKATAN LOYALITAS NASABAH BERBASIS KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH PADA PT BPD JAWA TENGAH CABANG UTAMA. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402000404_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Manajemen_30402000404_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (71kB) | Download (71kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan Peningkatan
Loyalitas Nasabah Berbasis Kualitas Layanan Dan Kepuasan Nasabah Pada PT
BPD Jawa Tengah Cabang Utama.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik sampling yang
digunakan dalam penelitian ini menggunakan Lemeshow dikarenakan jumlah
populasi tidak dikatuhi atau tak terhingga dan sample yang digunakan sebanyak 100
responden yang bertransaksi pada BPD Jateng Cabang Utama dan pengumpulan
data menggunakan kuesioner. Teknik pengujian data yang digunakan dalam
penelitian ini meliputi uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik (uji
normalitas), analisis linier berganda, uji R square, uji sobel, dan uji t. Uji Analisis
Linier Berganda. Y1 = 0,338 X1, Z = 0,247 X1 + 0,292 Y1.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Layanan
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah 0,000 < 0,5,
Kualitas Layanan Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas
Nasabah 0,01 < 0,05, Kepuasan Nasabah berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Loyalitas Nasabah 0,03 < 0,05. Dan Uji Sobel Loyalitas Nasabah mampu
menjadi variabel intervening antara Kualitas Layanan dengan Kepuasan Nasabah
dengan nilai 0,02 < 0,05.

Kata Kunci: Loyalitas Nasabah, Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah.

Dosen Pembimbing:	Zaenudin, Zaenudin | nidn0604036303
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	06 Feb 2025 03:30
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/37489

Actions (login required)

View Item