Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan, citra
merk, fitur produk dan kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang pada
pelanggan iphone di kota semarang. Populasi dalam penelitian adalah pengguna
iphone di kota semarang dengan jumlah sampel yang digunakan 150 responden.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan
metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pengujian dalam penelitian ini
menggunakan program Partial Least Square dengan menggunakan output Smart
PLS ver.3. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa minat beli ulang dapat
dipengaruhi oleh pengalaman pelanggan, citra merk produk, fitur produk dan
kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat
bermanfaat bagi ilmu pengetahuan manajemen pemasaran dan secara praktis juga
bermanfaat guna meningkatkan minat beli pelanggan iphone.

Kata kunci : Pengalaman pelanggan, Citra Merk, Fitur produk, Kepuasan
pelanggan, Minat beli ulang