Tujuan penelitian ini menguji pengaruh e-service quality terhadap
repurchase intention. pengaruh company image terhadap repurchase intention.
pengaruh e- service quality terhadap customer satisfaction. pengaruh company
image memediasi hubungan antara e-service quality terhadap repurchase intention.
Sampel dalam penelitian ini adalah nasabah BNI Wilayah Semarang sebanyak 100
nasabah. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan simple random
sampling. Metode pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner yang
diberikan kepada 100 nasabah BNI minimal 1 tahun. Teknik analisis data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data kuantitatif dan menggunakan
model Moderated Regression Analysis (MRA) dengan bantuan SmartPLS versi 3.

Kata Kunci : E-Service Quality, Customer Satisfaction, Repurchase Intention,
Comapany Image