Riandani, Rendi (2024) EFEK MEDIASI E-WOM MARKETING DALAM PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Magister Manajemen_20402300065_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Magister Manajemen_20402300065_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (137kB) | Download (137kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti peran mediasi Electronic word-of-
mouth (eWOM) dalam pengaruh antara Service Quality dan Trust terhadap loyalitas
pelanggan di PT Jati Utama Furniture Genuk Purwodadi diselidiki melalui jenis
penelitian eksplanatori. Populasi yang diteliti adalah seluruh konsumen PT. Jati
Utama Furniture Genuk Purwodadi, dengan sampel sebanyak 105 responden yang
dipilih menggunakan metode accidental random sampling. Pengukuran variabel
penelitian dilakukan melalui kuesioner personal dengan data dikumpulkan melalui
angket tertutup. Rentang pernyataan dalam kuesioner berkisar antara 1 hingga 5,
dengan pilihan dari Sangat Tidak Setuju (STS) hingga Sangat Setuju (SS).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Service Quality memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap Electronic word-of-mouth (eWOM), serta terbukti
memiliki dampak positif yang signifikan terhadap Customer Loyalty. Selain itu,
Customer Trust juga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
eWOM dan Customer Loyalty. Temuan ini memberikan dasar yang kuat untuk
memahami hubungan kompleks antara variabel Service Quality, Trust, eWOM, dan
Customer Loyalty. Electronic Word-of-Mouth (eWOM) berperan sebagai mediator
dalam menghubungkan pengaruh antara Service Quality dan Trust terhadap
loyalitas pelanggan.

Kata kunci : Service Quality;Trust; eWOM; Customer Loyalty

Dosen Pembimbing:	Nurcholis, Lutfi | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Pascasarjana Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	01 Aug 2024 03:11
Last Modified:	01 Aug 2024 03:11
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/35085

Actions (login required)

View Item