Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer satisfaction dalam
memediasi hubungan antara Customer Enggagement dan Brand Image terhadap
REPURCHASE Intention pada pengguna e-commerce Shopee di kota Semarang.
Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna e-commerce Shopee di kota
Semarang. Jumlah sampel yang digunakan 150 responden. Teknik pengambilan
sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Metode pengumpulan data
menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif
dan analisis jalur melalui program SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa a)
Customer Engagement Memiliki Pengaruh Positif Terhadap Repurcahse Intention,
b) Customer Engagement Memiliki Pengaruh Positif Terhadap Customer
Satisfaction, c) Brand Image Memiliki Pengaruh Positif Terhadap Customer
Satisfacation, d) Custommer Satisfaction Memiliki Pengaruh Positif Terhadap
Repurcahse Intention

Kata kunci : Customer Engagement, Brand Image, Customer Satisfaction, dan
Repurchase intention