SAJIDA, RIZKI MAILACHOMSA (2024) PENINGKATAN CUSTOMER INTIMACY BERBASIS TRUST UNTUK MEWUJUDKAN CUSTOMER LOYALTY PADA SKINCARE HALAL DI KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402000312_fullpdf.pdf Baca Disini (2MB) | Download (2MB)
	Text Manajemen_30402000312_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (53kB) | Download (53kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis hubungan antara
experiential marketing dan brand image terhadap trust , customer intimacy.
Penelitian ini juga bertujuan untuk menguji pengaruh mediasi trust dan customer
intimacy dalam hubungan experiential marketing dan brand image terhadap
customer loyalty. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dari
130 konsumen skincare something di kota Semarang melalui kuesioner.Penelitian
ini menganalisis enam hipotesis menggunakan pemodelan persamaan structural
dengan SmartPls sebagai alat analisis.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa experiential marketing mampu
meningkatkan kepercayaan dan keintiman pelanggan. Peningkatan kepercayaan
dan keintiman pelanggan terbukti mampu memperkuat loyalitas pelanggan.
Sedangkan brand image tidak mampu meningkatkan customer inimacy. Sehingga
tidak dapat memperkuat pengaruh keintiman pelanggan terhadap loyalitas
pelanggan.
Kata Kunci : experiential marketing, brand image, trust, customer intimacy,
customer loyalty.

Dosen Pembimbing:	Mulyana, Mulyana | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	26 Jul 2024 06:46
Last Modified:	26 Jul 2024 06:46
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/34885

Actions (login required)

View Item