Delfiero, Mochaffan Fildameta (2024) MEMBANGUN E -TRUST, E- SERVICE QUALITY, DAN E- CRM TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION SERTA BERDAMPAK PADA CUSTOMER LOYALTY BANK SYARIAH INDONESIA DI KABUPATEN DEMAK. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

[thumbnail of Manajemen_30402000212_fullpdf.pdf] Text
Manajemen_30402000212_fullpdf.pdf
| Download (2MB)
[thumbnail of Manajemen_30402000212_pernyataan_publikasi.pdf] Text
Manajemen_30402000212_pernyataan_publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
| Download (229kB)

Abstract

Penelitian ilmiah berupa karya tulis skripsi ini dimaksudkan untuk mengetahui
dan menganalisis bagaimana pengaruh E-Trust terhadap Customer Satisfaction, EService

Quality terhadap Customer Satisfaction, E-CRM terhadap Customer
Satisfaction, E-Trust terhadap Customer Loyalty, E-Service Quality terhadap Customer
Loyalty, E-CRM terhadap Customer Loyalty, dan Customer Satisfaction terhadap
Customer Loyalty. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank Syariah
Indonesia yang ada di kabupaten Demak yang jumlahnya 35.560 orang. Untuk sampel
penelitian ditetapkan sejumlah 100 responden yang ditetapkan melalui rumus Slovin.
Hasil analisis penelitian menghasilkan beberapa kesimpulan antara lain : E-Trust
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, E-Service Quality
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, E-CRM
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, E-Trust
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty, E-Service Quality
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty, E-CRM berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty, dan Customer Satisfaction
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty.
Kata Kunci : E-Trust, E-Service Quality, E-CRM, Customer Satisfaction, dan
Customer Loyalty

Dosen Pembimbing: Asyhari, Asyhari | UNSPECIFIED
Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User: Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited: 29 Jul 2024 03:21
Last Modified: 29 Jul 2024 03:21
URI: https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/34867

Actions (login required)

View Item View Item