PENINGKATAN CUSTOMER LOYALTY BERBASIS CUSTOMER EXPERIENCE DAN BRAND IMAGE DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada Konsumen Produk 3Second di Kota Semarang) Unissula Repository

Widiyanto, Dani Syahrul (2024) PENINGKATAN CUSTOMER LOYALTY BERBASIS CUSTOMER EXPERIENCE DAN BRAND IMAGE DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada Konsumen Produk 3Second di Kota Semarang). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402000092_fullpdf.pdf \| Download (1MB)
	Text Manajemen_30402000092_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only \| Download (55kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui peningkatan customer
loyalty berbasis customer experience dan brand image dengan customer
satisfaction sebagai variabel intervening. Data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah data primer dari 125 pelanggan 3Second di Kota Semarang. Teknik
pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive
sampling. Dengan kriteria telah membeli produk 3Second minimal pembelian
sebanyak 2 kali dan usia minimal 17 tahun. Teknik pengumpulan data melalui
kuesioner yang disebarkan secara online. Pengujian dalam penelitian ini
menggunakan analisis regresi dengan paket program SPSS 27.0 dan untuk menguji
pengaruh variable intervening digunakan sobel test. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa customer experience, brand image, dan customer satisfaction
berpengaruh terhadap customer loyalty. Selain itu customer satisfaction juga
berperan sebagai mediator penting dalam hubungan customer experience dan brand
image terhadap customer loyalty. Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi
ilmu pengetahuan manajemen pemasaran dan secara praktis juga bermanfaat guna
meningkatkan loyalitas konsumen 3Second.
Kata Kunci : Customer experience, Brand image, Customer satisfaction,
Customer loyalty

Dosen Pembimbing:	Nugroho, Marno \| UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	26 Jul 2024 02:35
Last Modified:	26 Jul 2024 02:35
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/34838

Actions (login required)

View Item