Farih Mugi Basuki, Mochamad (2001) ANALISIS PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL METRO SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

Text 04965713_full text.pdf Baca Disini (15MB) | Download (15MB)

Abstract

Latar belakang penelitian berawal dari timbulnya persamgan dimana
muncul produsen lain yang menawarkan jasa sejenis. Dalam bidang jasa
perhotelan, fasilitas dan kualitas pelayanan juga sangat berperan dalam
menghadapi persaingan oleh karena itu produsen hotel Metro perlu mengetahui
bagaiman pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen
sehingga nantinya konsumen tidak lari ke produsen lain.
Perumusan masalah dalam hal ini adalah bagaimana pengaruh tingkat
fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada hotel Metro
Semarang.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh
fasilitas dan kualitas pelayanan yang diberikan terhadap kepuasan konsumen pada
hotel Metro Semarang.
Penelitian ini menggunakan metode analisa chi-square yaitu untuk
mengetahui apakah ada pengaruh antara satu variabel satu dengan variabel
lainnya.
Pengaruh fasilitas tata ruang terhadap kepuasan konsumen berada antara
0,4 < 0,443 < 0,6 hal ini menunjukkan adanya pengaruh yang cukup antara
fasilitas tata ruang dengan kepuasan kosumen.
Pengaruh fasilitas air dan listrik terhadap kepuasan konsumen berada
antara 0,4 < 0,414 < 0,6 hal ini menunjukkan adanya pengaruh yang cukup antara
fasilitas air dan listrik terhadap kepuasan konsumen.
Pengaruh fasilitas telekomunikasi terhadap kepuasan konsumen berada
antara 0,2< 0,396 < 0,4 hal ini menunjukkan adanya pengaruh yang lemah antara
fasilitas telekomunikasi terhadap kepuasan konsumen.
Pengaruh keramahan karyawan terhadap kepuasan konsumen berada
antara 0,4 < 0,513 < 0,6 hal ini menunjukkan adanya pengaruh yang cukup antara
keramahan karyawan terhadap kepuasan konsumen.
Pengaruh pemahaman karyawan terhadap kepuasan konsumen berada
antara 0,2 < 0,370< 0,4 hal ini menunjukkan adanya pengaruh yang lemah antara
pemahaman karyawan terhadap kepuasan konsumen.
Pengaruh keaktifan dalam pelayanan terhadap kepuasan konsumen
berada antara 0,2 <0,396 < 0,4 hal ini menunjukkan adanya pengaruh yang lemah
antara keaktifan dalam pelayanan terhadap kepuasan konsumen.

Dosen Pembimbing:	Shahab, Ali | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	04 Jul 2022 02:55
Last Modified:	04 Jul 2022 02:55
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/23540

Actions (login required)

View Item