Nugraheni, Hardian (2014) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus pada PT. Eka Sari Lorena Transport Kantor Wilayah Purwodadi). Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.
Preview |
Text
Cover.pdf |
Preview |
Text
Abstrak.pdf |
Preview |
Text
Daftar Isi.pdf |
Preview |
Text
Daftar Pustaka.pdf |
Abstract
Persaingan bisnis transportasi darat semakin hari semakin berkembang.
Kemajuan ekonomi memicu pertumbuhan sektor jasa transportasi, hal ini
disebabkan karena mobilitas masyarakat yang semakin tinggi sehingga membuat
para konsumen memilih alternatif dengan menggunakan jasa tranportasi darat.
Dalam kondisi persaingan bisnis transportasi yang sangat ketat, mempertahankan
loyalitas pelanggan merupakan salah satu cara untuk mempertahankan eksistensi
perusahaan.
Penelitian ini b untuk menganalisis pengaruh kualitas layananharga dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di jasa transportasi
PT. Eka Sari Lorena Transport Kantor Wilayah Purwodadi. Pembahasan tentang
peranan penting kualitas layanan, harga maupun kepuasan pelanggan dalam
meningkatkan loyalitas pelanggan telah banyak didiskusikan di beberapa kajian
pustaka. Meskipun banyak faktor lain yang mempengaruhi loyalitas pelanggan,
tetapi penelitian ini hanya membahas tentang kualitas layanan, harga dan
kepuasan pelanggan sebagai penentu loyalitas pelanggan.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh penumpang PT. Eka Sari
Lorena Transport Kantor Wilayah Purwodadi dengan jumlah sampel sebanyak
100 responden yang diambil dengan menggunakan metode purposive sampling.
Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder.
Analisis data menggunakan SPSS Statistics 19 menunjukkan bahwa 1)
kualitas layanan berpengaruh terhadap harga, 2) kualitas layanan berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan, ang gan,pelanggan, 4) kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, 5)
kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dan 6) harga
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Kata kunci : kualitas layanan, harga, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan
| Dosen Pembimbing: | UNSPECIFIED | UNSPECIFIED |
|---|---|
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Akuntansi |
| Depositing User: | Pustakawan 1 UNISSULA |
| Date Deposited: | 08 Jan 2016 02:06 |
| Last Modified: | 08 Jan 2016 02:06 |
| URI: | https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/2334 |
Actions (login required)
 |
View Item |
