Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui bagaimana pengaruh sikap konsumen dan penanganan keluhan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dengan aspek citra perusahaan sebagai variabel mediasi. Populasi yang diteliti dalam penelitian ini adalah pelanggan Batik Bakaran di Kota Pati Jawa Tengah. Untuk besaran sampel sendiri adalah sebanyak 100 responden yang dipilih berdasarkan metode purposive sampling dan perhitungan rumus Slovin. Metode analisis data kuantitatif penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil pengujian hipotesis membuktikan bahwa sikap konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Penanganan keluhan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Citra perusahaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Sikap konsumen dan penanganan keluhan pelanggan berpengaruh positif terhadap citra perusahaan. Citra perusahaan mampu memediasi pengaruh tidak langsung antara sikap konsumen dan penanganan keluhan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.

Kata kunci : Sikap Konsumen, Penanganan Keluhan Pelanggan, Citra Perusahaan, Loyalitas Pelanggan.