Asmoro, Kukuh Dyan (2021) Citra Perusahaan Memediasi Pengaruh Sikap Konsumen Dan Penanganan Keluhan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Persepsi Pada Batik Bakaran Di Juwana). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text COVER.pdf Baca Disini (813kB) | Download (813kB)
	Text ABSTRAK.pdf Baca Disini (267kB) | Download (267kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Baca Disini (287kB) | Download (287kB)
	Text PERNYATAAN PUBLIKASI.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (235kB) | Download (235kB)
	Text BAB I.pdf Baca Disini (282kB) | Download (282kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (303kB) | Download (303kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (384kB) | Download (384kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (607kB) | Download (607kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (274kB) | Download (274kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Baca Disini (402kB) | Download (402kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Baca Disini (617kB) | Download (617kB)
	Text S1 Manajemen_30401612206_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui bagaimana pengaruh sikap konsumen dan penanganan keluhan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dengan aspek citra perusahaan sebagai variabel mediasi. Populasi yang diteliti dalam penelitian ini adalah pelanggan Batik Bakaran di Kota Pati Jawa Tengah. Untuk besaran sampel sendiri adalah sebanyak 100 responden yang dipilih berdasarkan metode purposive sampling dan perhitungan rumus Slovin. Metode analisis data kuantitatif penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil pengujian hipotesis membuktikan bahwa sikap konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Penanganan keluhan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Citra perusahaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Sikap konsumen dan penanganan keluhan pelanggan berpengaruh positif terhadap citra perusahaan. Citra perusahaan mampu memediasi pengaruh tidak langsung antara sikap konsumen dan penanganan keluhan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.

Kata kunci : Sikap Konsumen, Penanganan Keluhan Pelanggan, Citra Perusahaan, Loyalitas Pelanggan.

Dosen Pembimbing:	Hartono, Sri | nidn0626086701
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 3 UNISSULA
Date Deposited:	20 Jun 2022 07:27
Last Modified:	20 Jun 2022 07:27
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/23088

Actions (login required)

View Item