Penelitian ini menganalisis pengaruh training dan karakter individu (trainee Characteristic) terhadap kualitas pelayanan melalui transfer of training. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh karyawan PDAM Kab. Batang dengan sampel sebanyak 100 karyawan menggunakan kuesioner sebagai instrumen peneliian. Pengumpulan data menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode random atau pengambilan data secara acak.. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) terdapat pengaruh yang signifikan antara kegiatan training terhadap transfer of training (2) kegiatan training berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan (3) karakteristik individu berpengaruh positif terhadap transfer of training (4) karakteristik individu berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan (5) transfer of training berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan.

Kata Kunci : Training, Karakteristik Individu (Trainee Characteristic),Transfer of Training, Kualitas Pelayanan