PUTRO, BUDI ATMOKO HANUNG (2019) PENINGKATAN KEPERCAYAAN BERBASIS CONSUMER INVOLVEMENT DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA WISMA MUSTIKA 9 SYARIAH DEMAK. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Daftar isi.pdf Baca Disini (18kB) | Download (18kB)
	Text Cover.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Daftar pustaka.pdf Baca Disini (153kB) | Download (153kB)
	Text publikasi.pdf Baca Disini (366kB) | Download (366kB)
	Text Abstrak.pdf Baca Disini (9kB) | Download (9kB)
	Text Bab 1.pdf Baca Disini (26kB) | Download (26kB)
	Text Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (181kB) | Download (181kB)
	Text Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (128kB) | Download (128kB)
	Text Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (214kB) | Download (214kB)
	Text Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (17kB) | Download (17kB)

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh consumer involvement dan brand image dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dengan kepercayaan sebagai variabel intervening. Populasinya adalah seluruh konsumen yang menginap lebih dari 2 kali di Wisma Mustika 9 Demak dengan sampel sebesar 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive sampling. Alat analisisnya adalah path analysis, dimana sebelumnya dilakukan uji validitas dan reliabilitas serta uji asumsi klasik.
Hasil pengujian menunjukkan bahwa Consumer involvement dan brand image mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan. Consumer involvement dan brand image serta kepercayaan terbukti mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepercayaan mampu menjadi variabel intervening antara Consumer involvement terhadap loyalitas pelanggan. Kepercayaan mampu menjadi variable intervening antara brand image terhadap loyalitas pelanggan.

Kata Kunci : Consumer involvement, brand image, kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

Dosen Pembimbing:	Asyhari, Asyhari | nidn0624116601
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Akuntansi
Depositing User:	Pustakawan Reviewer UNISSULA
Date Deposited:	05 Mar 2020 07:40
Last Modified:	05 Mar 2020 07:40
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/16993

Actions (login required)

View Item