ARDIANSYAH, ARDIANSYAH (2019) PENINGKATAN RETENSI PELANGGAN MELALUI CUSTOMER RELATIONSHIP BERBASIS KEPERCAYAAN KONSUMEN. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Cover.pdf Baca Disini (572kB) | Download (572kB)
	Text Abstrak.pdf Baca Disini (110kB) | Download (110kB)
	Text Daftarisi.pdf Baca Disini (26kB) | Download (26kB)
	Text publikasi.pdf Baca Disini (333kB) | Download (333kB)
	Text babI.pdf Baca Disini (272kB) | Download (272kB)
	Text babII.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (222kB) | Download (222kB)
	Text babIII.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (320kB) | Download (320kB)
	Text babIV.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (405kB) | Download (405kB)
	Text babV.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (28kB) | Download (28kB)
	Text daftar_pustaka.pdf Baca Disini (222kB) | Download (222kB)
	Text lampiran.pdf Baca Disini (223kB) | Download (223kB)

Abstract

Mempertahankan serta memelihara pelanggan adalah faktor yang sangat penting dalam keberhasilan perusahaan dalam lingkungan yang kompetitif dan merupakan salah satu kunci bagi perusahaan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan. Pelaksanaan hubungan pemasaran sebagai strategi mempertahankan pelanggan memberikan keunggulan kompetitif yang kuat dan jangka panjang terhadap perusahaan. Jenis penelitian ini adalah penelitian explanatory, karena penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menggambarkan serta menganalisis hubungan-hubungan antar satu variabel dengan variabel lainnya.
Hasil penelitian diperoleh besarnya pengaruh langsung komitmen perusahaan, kemampuan komunikasi, dan penanganan keluhan terhadap retensi konsumen secara berturut-turut adalah sebesar 0,416; 0,301; dan 0,322. Sedangkan besarnya pengaruh tidak langsung melalui kepercayaan konsumen secara berturut-turut 0,225; 0,109; dan 0,105. Artinya Komitmen perusahaan, kemampuan komunikasi, dan penanganan keluhan lebih berpengaruh secara langsung terhadap retensi konsumen dibanding melalui variabel intervening yaitu variabel kepercayaan konsumen, meski demikian kepercayaan konsumen patut dipertimbangkan menjadi variabel mediasi.
Kata kunci : komitmen perusahaan, kemampuan komunikasi, dan penanganan keluhan, kepercayaan konsumen, retensi konsumen

Dosen Pembimbing:	Wikaningrum, Tri | nidn0618107203
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan Reviewer UNISSULA
Date Deposited:	27 Jan 2020 06:36
Last Modified:	27 Jan 2020 06:36
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/15593

Actions (login required)

View Item