Kualias pelayaan merupakan faktor yang sangat penting bagi PDAM Tirta Moedal Semarang agar terus berdiri dan berkembang. PDAM Tirta Moedal Kota Semarang merupakan satu-satunya Badan Usaha Milik Daerah yang bergerak dalam bidang pelayanan penyedia air bersih Daerah Kota Semarang. PDAM memiliki tugas yang sangat penting untuk menyelenggarakan pengolahan,penyediaan, air. PDAM dituntut untuk senantiasa membenahi dalam bidang pelayanan. Penilaian kualitas kinerja sangatlah penting bagi PDAM.dalam penelitian ini dilakuakan perancangan kuesioner, metode service quality yang diguanakan untuk mengukur kualitas pelayaan untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan.

Keyword: Kualitas Pelayanan, Servqual, Gap