Pangestu, Sunu Putra Adi (2015) Analisis Pengaruh Komunikasi Dan Penanganan Komplain Melalui Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada Yamaha Mataram Sakti MT.Haryono Semarang). Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.