Tugas akhir ini menganalisis resolusi konflik Mrs. Shaila Bhave sebagai tokoh utama dalam cerita pendek yang berjudul “The Management of Grief” yang ditulis oleh Bharati Mukherjee pada tahun 1988, menceritakan tentang korban dari pengeboman sebuah pesawat. Teori resolusi konflik dipilih untuk menjawab tujuan dari tugas akhir ini yaitu untuk mendeskripsikan konflik di duka mendalam yang dihadapi oleh Mrs. Shaila Bhave serta menganalisis resolusi Mrs. Shaila Bhave untuk melawan masa duka tersebut.
Tugas akhir ini menggunakan metode deskriptif kualitatif yang didukung oleh data primer dan sekunder. Data primernya yaitu cerita pendek “The Management of Grief” dan data sekundernya diambil dari buku, jurnal, artikel dan juga beberapa sumber dari internet. Terdapat beberapa langkah dalam pengumpulan data yaitu, membaca cerita pendek, mengidentifikasi data, mengklasifikasi data dan mengurangi data. Teknik analisis deskriptif digunakan untuk meganalisis kedua data tersebut, berkaitan dengan beberapa kutipan dalam cerita pendek tersebut.
Terdapat dua hal yang menjadi hasil dari tugas akhir ini. Pertama, pembaca dapat memahami bahwa konflik akan selalu terjadi dalam kehidupan. Melalui teori resolusi konflik, dapat diketahui bahwa mengidentifikasi konflik adalah langkah pertama untuk menemukan sebuah resolusi. Duka sebagai konflik yang dihapadapi oleh Mrs. Shaila Bhave tidak dapat terselesaikan secara langsung tanpa mengidentifikasi konfliknya terlebih dahulu. Kedua, melalui tugas akhir ini, pembaca harus menyadari bahwa butuh proses dalam menemukan resolusi dari sebuah konflik. Setelah mengidentifikasi konfliknya, resolusi dapat ditemukan berdasarkan konflik itu sendiri. Mrs. Shaila Bhave juga membutuhkan proses untuk menghadapi duka mendalamnya. Ia butuh proses yang panjang untuk akhirnya dapat menemukan kedamaian sebagai resolusi atas duka mendalamnya tersebut. Melalui karakter Mrs. Shaila Bhave, dapat dijadikan cerminan oleh pembaca bahwa duka adalah sesuatu yang tidak dapat dihindari oleh setiap orang, namun manusia harus tetap menjalani kehidupan dan melanjutkan hidup. Kesimpulannya, Mrs. Shaila Bhave sebagai tokoh di “The Management of Grief” dapat menjadi cerminan pembaca dalam menghadapi duka yang mendalam dengan menerapkan teori resolusi konflik.

Kata Kunci: The Management of Grief, Konflik, Resolusi, Proses, Duka.