Permasalahan dalam penelitian ini adalah (1) Bagaimanakah pematuhan maksim kesantunan berbahasa staf administrasi FKIP Unissula pada pelayanan akademis? (2) Bagaimanakah pelanggaran maksim kesantunan berbahasa staf administrasi FKIP Unissula pada pelayanan akademis?. Berdasarkan masalah tersebut, penelitian ini bertujuan mendiskripsikan bentuk pematuhan dan pelanggaran prinsip kesantunan pada tuturan staf administrasi FKIP Unissula.Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode simak, sedangkan teknik pengumpulan data menggunakan teknik bebas cakap, teknik rekaman dan teknik cacat. Data dalam penelitian ini dianalisis menggunakan analisis data kualitatif yang terdiri dari tiga proses kegiatan, yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Untuk menguji keabsahan data dalam penelitian ini digunakan teknik tringulasi.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan ditemukan pematuhan dan pelanggaran prinsip kesantunan (1) Bentuk pematuhan prinsip kesantunan berbahasa Staf Administrasi FKIP Unissula pada Pelayanan Akademis diperoleh keseluruhan data yang terkumpul berdasarkan jumlah kartu data yaitu 29 data percakapan yang mematuhi prinsip kesantunan. Pematuhan prinsip kesantunan terdiri dari maksim kearifan 1, maksim kedermawanan 7, maksim kerendahhatian 8, maksim kesepakatan 13. (2) Bentuk pelanggaran prinsip kesantunan pada tuturan Staf Administrasi FKIP Unissula pada Pelayanan Akademis terdapat 15 tuturan percakapan yang melanggar prinsip kesantunan berbahasa. Adapun jumlahnya tuturan melanggar prinsip kesantunan terdiri maksim kearifan 1, maksim kedermawanan 2, maksim pujian 4, maksim kerendahhatian 4, maksim kesepakatan 3. Pelanggaran yang paling banyak dilakukan adalah maksim kerendahhatian. Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan alternative referensi dalam ilmu pragmatik.

Kata Kunci: Kesantunan, staf administrasi