Kepuasan pasien adalah persepsi seseorang yang telah menerima pelayanan kesehatan yang mereka rasakan dibandingkan dengan harapan mereka. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi karakteristik demografi terhadap kepuasan pelayanan antenatal di Puskesmas Kedungmundu Semarang.
Penelitian ini menggunakan desain observasional analitik dengan rancangan cross sectional. Data diperoleh melalui kuesioner yang diterapkan pada 98 responden yang dipilih dengan teknik consecutive sampling. Responden penelitian ini adalah ibu hamil di Puskesmas Kedungmundu Semarang pada tanggal 1 – 30 Maret 2025. Data dianalisis menggunakan uji Chi-Square dan Mann-Whitney untuk menentukan pengaruh karakteristik demografi pasien terhadap kepuasan pelayanan antenatal.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 68 responden (69.3%) yang menyatakan puas pada pelayanan yang diberikan dengan rerata skor 24 dari skor maksimal 28 (87.13%). Rerata presentase pada 5 aspek kepuasan, sebagai berikut: tangible (85.2%), reliability (87.2%), responsiveness (91.5%), assurance (89%) dan empathy (84.7%). Terdapat pengaruh pendapatan terhadap kepuasan pelayanan antenatal (p=0.015). Sementara itu, usia (p=0.309), pendidikan (p=0.120), pekerjaan (p=0.353), paritas (p=0.918), usia kehamilan (p=0.447) dan jarak (p=0.955) tidak terdapat pengaruh terhadap kepuasan pelayanan antenatal.
Penelitian ini mengidentifikasi hanya variabel pendapatan sebagai bagian dari karakteristik demografi yang memengaruhi kepuasan pelayanan antental, sehingga perlu dilakukan evaluasi terhadap pelaksanaan ANC pada aspek empathy.

Kata kunci: Karakteristik demografi, kepuasan pasien, ANC