Kereta api Lokal Kedung Sepur merupakan kereta api ekonomi lokal yang melayani rute Stasiun Ngrombo – Stasiun Poncol menjadi daya tarik yang sangat besar bagi masyarakat yang akan melakukan perjalanan menuju arah semarang dari mulai fasilitas yang baik, nyaman, aman serta kehandalannya menjadikan alasan masyarakat memakai jasa transportasi tersebut dan dengan harga sangat terjangka 10.000 per-satu perjalanan menjadikan KA Lokal Kedung sepur menjadi moda transportasi dengan jumlah penumpang yang sangat padat. Seiring banyaknya penumpang terdapat berbagai dinamika masalah fenomena yang terjadi di dalam kereta api lokal Kedung Sepur seperti kurangnya pengarahan informasi nomor tempat duduk tak sedikit para penumpang yang salah tempat duduk, terdapatnya penumpang yang masih berdiri ataupun tanpa nomor kursi yang tidak sesuai dengan peraturan pemerintah, kemudian beberapa penumpang mengeluh karena barang bawaan yang terlalu menumpuk dikursi karena tidak ada pengarahan tentang bagasi sehingga tempat duduk menjadi terlalu sempit, tidak cukupnya air di toilet setelah setengah perjalanan dan sering kehabisan tiket menjelang akhir pekan. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuisioner kepada 70 responden kemudian dilakukan perhitungan dengan metode Importance Performance Analysis (IPA). Metode Importance Performance Analysis (IPA) bertujuan untuk mengetahui nilai tingkat kesesuaian antara tingkat kepentingan dan tingkat kinerja yang kemudian dilakukan plotting dengan menggunakan Diagram Kartesius, yang bertujuan untuk mengetahui atribut-atribut mana saja yang masuk dalam kuadran I, II,III, IV, yang akan digunakan untuk usulan perbaikan kepada perusahaan. Dalam penelitian ini juga menggunakan Shofware SPSS (Statistical Product and Service Solution) versi 23. Dari hasil perhitungan metode Importance Performance Analysis (IPA) memiliki nilai rata-rata tingkat kesesuaian sebesar 105%, dimana dapat diketahui jika nilai dari tingkat kesesuian diatas >100%, berarti kualitas layanan yang diberikan telah melebihi apa yang dianggap penting oleh pelanggan, artinya pelayanan sangat memuaskan konsumen. Kualitas layanan berdasarkan perhitungan dan analisis dengan metode Importance Performance Analysis dari 20 atribut terdapat 3 atribut pernyataan yang masuk di kuadran 1. Dimana kuadran 1 ini memuat atribut/pernyataan yang dianggap konsumen penting tetapi pada kenyataannya atribut/pelayanan tersebut belum sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen atau atribut yang memerlukan perbaikan dan peningkatan sesuai dengan harapan konsumen, yaitu : Petugas bersedia membantu dan menolong penumpang dengan cepat dan tanggap, Petugas memberikan informasi yang jelas dan mudah di mengerti, Petugas menginformasi dan mengarahkan nomor kursi penumpang,barang bawaan, bagasi, restorasi.
Kata kunci : Evalusi Kinerja, Kepuasan Penumpang, Importance Performance Analysis (IPA), Kereta api kedung sepur.