Mubarok, Husnul (2026) HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN KUALITAS PELAYANAN DI RUMAH SAKIT ISLAM SULTAN AGUNG SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Ilmu Keperawatan_30902200114_fullpdf.pdf Baca Disini (2MB) | Download (2MB)
	Text Ilmu Keperawatan_30902200114_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (52kB) | Download (52kB)

Abstract

Komunikasi efektif merupakan elemen penting dalam pelayanan kesehatan yang berorientasi pada pasien, karena berfungsi untuk membangun kepercayaan, mengurangi kecemasan, dan meningkatkan kepatuhan pasien terhadap rencana perawatan. Namun, masih ditemui kesenjangan komunikasi antara tenaga kesehatan dan pasien yang dapat berdampak negatif pada keberhasilan pengobatan dan kepuasan pasien. Studi pendahuluan di RSI Sultan Agung Semarang menunjukkan bahwa 80% responden menyatakan puas dengan komunikasi dan kualitas pelayanan yang diberikan, sehingga penelitian ini penting untuk menguji secara mendalam hubungan kedua variabel tersebut.
Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara komunikasi efektif dengan kualitas pelayanan yang dirasakan oleh pasien rawat inap di Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang.
Metode: Penelitian ini menggunakan desain observasional analitik dengan pendekatan cross-sectional dan jenis penelitian kuantitatif. Variabel independen yang diteliti adalah komunikasi efektif dan variabel dependennya adalah kualitas pelayanan. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 118 orang. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis menggunakan uji korelasi Spearman’s rho untuk menguji hubungan antar variabel.
Hasil: Hasil analisis bivariat dengan uji Spearman’s rho menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara komunikasi efektif dan kualitas pelayanan. Diperoleh nilai koefisien korelasi (ρ) sebesar 0,515 dengan nilai signifikansi p = 0,000 (p < 0,05).
Kesimpulan: Terdapat hubungan yang signifikan antara komunikasi efektif dengan kualitas pelayanan di Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang. Hal ini mengindikasikan bahwa semakin baik komunikasi efektif yang dilakukan oleh perawat, maka semakin baik pula kualitas pelayanan yang dirasakan oleh pasien. Disarankan bagi rumah sakit untuk terus memperkuat strategi komunikasi yang terintegrasi dan memberikan pelatihan komunikasi terapeutik berbasis empati bagi tenaga kesehatan guna meningkatkan kepuasan pasien.

Kata Kunci : Komunikasi Efektif,Kualitas Pelayanan

Dosen Pembimbing:	Sari, Dyah Wiji Puspita | nidn0622078602
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	R Medicine > RT Nursing
Divisions:	Fakultas Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Keperawatan > Mahasiswa FIK - Skripsi Ilmu Keperawatan
Depositing User:	Pustakawan 3 UNISSULA
Date Deposited:	28 Apr 2026 07:39
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/46552

Actions (login required)

View Item