Nurcahyani, Ersa Wahyu (2026) HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI UPTD PUSKESMAS PATI 1. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Ilmu Keperawatan_30902200095_fullpdf.pdf Baca Disini (4MB) | Download (4MB)
	Text Ilmu Keperawatan_30902200095_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (732kB) | Download (732kB)

Abstract

Kualitas pelayanan kesehatan menjadi salah satu hal utama yang menentukan kepuasan pasien. Pelayanan yang dinilai baik tidak hanya berfokus pada hasil pengobatan, tetapi juga mencakup sikap dan keramahan tenaga kesehatan, ketepatan waktu pelayanan, serta kenyamanan fasilitas yang tersedia. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan pasien. Sebaliknya, pelayanan yang kurang optimal dapat menurunkan kepercayaan pasien dan berdampak pada berkurangnya kunjungan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di UPTD Puskesmas Pati 1.
Metode : Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross sectional. Populasi penelitian adalah seluruh pasien rawat jalan di UPTD Puskesmas Pati 1 pada bulan April 2025 sebanyak 173 pasien. Sampel penelitian berjumlah 121 responden yang diperoleh dengan rumus Slovin dan menggunakan teknik accidental sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner kualitas pelayanan kesehatan dan kuesioner kepuasan pasien Analisis data menggunakan uji korelasi Spearman Rank.
Hasil : Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan responden terbanyak berada pada kategori baik yaitu sebanyak 76 responden (62,8%), sedangkan kepuasan pasien terbanyak pada kategori puas yaitu sebanyak 65 responden (53,7%). Hasil uji Spearman Rank diperoleh nilai p-value 0,000 (<0,05) dengan koefisien korelasi (r) sebesar 0,692 yang menunjukkan adanya hubungan yang kuat dan positif antara kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien.
Simpulan : Terdapat hubungan yang bermakna antara kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di UPTD Puskesmas Pati 1, dimana semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan maka semakin tinggi tingkat kepuasan pasien

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Pasien

Dosen Pembimbing:	Issroviatiningrum, Retno | nidn0604038901
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	R Medicine > RT Nursing
Divisions:	Fakultas Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Keperawatan > Mahasiswa FIK - Skripsi Ilmu Keperawatan
Depositing User:	Pustakawan 3 UNISSULA
Date Deposited:	23 Apr 2026 03:35
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/46421

Actions (login required)

View Item