Siregar, Yelti Rusdianna (2026) Strategi Komunikasi Relationship Officer Dalam Membangun Customer Engagement di BCA KCP Mutiara Taman Palem. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Ilmu Komunikasi_32802300136_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Ilmu Komunikasi_32802300136_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (666kB) | Download (666kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan strategi komunikasi yang diterapkan oleh Relationship Officer dalam membangun Customer Engagement pada nasabah yang tergolong sulit ditemui di BCA KCP Mutiara Taman Palem. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada kondisi nasabah perbankan yang memiliki tingkat kesibukan tinggi, cenderung membatasi waktu interaksi serta menunjukkan resistensi terhadap penawaran produk, sehingga menuntut Relation Officer untuk menerapkan strategi komunikasi yang lebih adaptif dan tidak berorientasi langsung pada penjualan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Subjek penelitian adalah Relationship Officer BCA KCP Mutiara Taman Palem, sedangkan objek penelitian adalah strategi komunikasi Relationship Officer dalam membangun Customer Engagement. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dan dokumentasi, dengan teknik analisis data menggunakan model analisis interaktif Miles dan Huberman yang meliputi pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi Relationship Officer dilakukan melalui pendekatan komunikasi interpersonal yang bersifat personal, bertahap dan tidak memaksa. Relationship Officer memulai komunikasi dengan membangun rasa nyaman dan kepercayaan, menyesuaikan gaya komunikasi dengan karakter nasabah, serta memanfaatkan media komunikasi digital seperti telepon dan WhatsApp untuk mengatasi keterbatasan waktu pertemuan langsung. Strategi tersebut memberikan efek positif terhadap respon nasabah, yang ditandai dengan meningkatnya keterbukaan, responsivitas, dan keberlanjutan interaksi. Dengan demikian, strategi komunikasi interpersonal yang konsisten dan berorientasi pada hubungan jangka panjang berperan penting dalam membangun Customer Engagement pada nasabah yang sulit ditemui.

Kata kunci: Strategi Komunikasi, Komunikasi Interpersonal, Relationship Officer, Customer Engagement, Perbankan.

Dosen Pembimbing:	Trimanah, Trimanah | nidn0319077502
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Fakultas Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Komunikasi > Mahasiswa FIKOM - Skripsi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Pustakawan 3 UNISSULA
Date Deposited:	06 Apr 2026 06:09
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/45282

Actions (login required)

View Item