IKROM, IKROM (2025) PERSYARATAN DAN PROSEDUR PENGAJUAN PENYELESAIAN SENGKETA KONSUMEN PRODUK JASA MELALUI BADAN PENYELESAIAN SENGKETA KONSUMEN (BPSK). Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Magister Ilmu Hukum_20302400142_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Magister Ilmu Hukum_20302400142_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (94kB) | Download (94kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis persyaratan serta prosedur pengajuan penyelesaian sengketa konsumen produk jasa melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK), khususnya di Kota Semarang. Urgensi penelitian ini didasarkan pada fakta bahwa dalam hubungan antara konsumen dan pelaku usaha produk jasa sering timbul permasalahan yang merugikan konsumen, sementara penyelesaian sengketa melalui jalur litigasi di pengadilan dinilai memakan waktu lama, biaya tinggi, dan prosedur yang rumit. BPSK sebagai lembaga alternatif penyelesaian sengketa hadir untuk memberikan perlindungan hukum dengan mekanisme yang cepat, murah, dan sederhana. Metode penelitian yang digunakan adalah metode yuridis empiris dengan pendekatan kualitatif. Data primer diperoleh melalui wawancara dengan pihak BPSK Kota Semarang, konsumen, serta pelaku usaha yang pernah bersengketa. Sedangkan data sekunder diperoleh melalui studi kepustakaan berupa peraturan perundang-undangan, literatur hukum, serta dokumen resmi terkait. Analisis dilakukan secara deskriptif-analitis untuk menggambarkan praktik di lapangan dan membandingkannya dengan ketentuan hukum yang berlaku.

Kata kunci: Persyaratan, Prosedur, Penyelesaian Sengketa, Konsumen, BPSK.

Dosen Pembimbing:	Laksana, Andri Winjaya | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	K Law > K Law (General)
Divisions:	Fakultas Hukum Pascasarjana > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Ilmu Hukum Fakultas Hukum > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Ilmu Hukum
Depositing User:	Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited:	19 Jan 2026 02:44
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/44703

Actions (login required)

View Item