Putra, Aggy Rachman (2025) TINJAUAN YURIDIS PERLINDUNGAN KONSUMEN ATAS PELAYANAN DAN JASA DI COFFEE SHOP (Studi Kasus di KOV Koffie Kota Semarang). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Ilmu Hukum_30302000569_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Ilmu Hukum_30302000569_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (472kB) | Download (472kB)

Abstract

Penelitian ini membahas Tinjauan Yuridis Perlindungan Konsumen Atas Pelayanan dan Jasa di Coffee Shop, dengan tujuan untuk mengetahui sejauh mana pelaku usaha memenuhi kewajiban hukumnya dalam memberikan pelayanan yang layak, jujur, dan profesional kepada konsumen. Kajian ini berangkat dari meningkatnya persaingan industri coffee shop yang menuntut pelaku bisnis tidak berfokus hanya pada aspek komersial, akan tetapi pada pemenuhan hak-hak konsumen yang tertuang dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
Metode penelitian yang diterapkan adalah pendekatan yuridis sosiologis, yakni dengan mengkaji dan menganalisis ketentuan hukum yang berlaku dalam hubungannya dengan kondisi sosial di masyarakat mengenai perlindungan konsumen dan menghubungkannya dengan realitas sosial yang terjadi di lapangan. Pendekatan ini tidak hanya menyoroti aspek-aspek normatif dari peraturan perundang-undangan, tetapi juga menganalisis bagaimana prinsip-prinsip perlindungan konsumen diterapkan dalam praktik pelayanan jasa di coffee shop. Melalui wawancara dan observasi terhadap pihak manajemen dan konsumen, penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan interaksi antara norma hukum dan perilaku sosial pelaku usaha serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi efektivitas pelaksanaan perlindungan konsumen di sektor pelayanan jasa.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum coffee shop telah berupaya menerapkan perlindungan konsumen melalui pemberian informasi yang jelas, penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan, serta mekanisme penanganan keluhan dan kompensasi bagi pelanggan. Namun, masih terdapat kendala seperti keterlambatan pelayanan pada jam sibuk, kesalahan penyajian produk, dan kurangnya respons cepat terhadap komplain. Dari perspektif yuridis, kondisi tersebut menunjukkan perlunya penguatan sistem pengawasan internal serta pemahaman yang lebih baik terhadap kewajiban hukum pelaku usaha dalam melindungi konsumen.Dengan demikian, penerapan perlindungan konsumen di sektor coffee shop bukan hanya merupakan kewajiban hukum, tetapi juga instrumen strategis untuk meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.

Kata Kunci: Perlindungan Konsumen, Pelayanan Jasa, Coffee Shop.

Dosen Pembimbing:	Fitri, Dini Amalia | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	K Law > K Law (General)
Divisions:	Fakultas Hukum Fakultas Hukum > Mahasiswa FH - Skripsi Ilmu Hukum
Depositing User:	Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited:	14 Jan 2026 04:10
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/44546

Actions (login required)

View Item