Instalasi Gawat Darurat (IGD) rumah sakit bertujuan memberikan pelayanan kesehatan yang cepat, tepat, dan terpadu sehingga dapat mencegah risiko kecacatan maupun kematian. Standar response time pelayanan IGD adalah 5 menit. Kepadatan pasien dan keterbatasan kapasitas IGD dapat memengaruhi mutu pelayanan serta tingkat kepuasan pasien.
Instrumen penelitian ini menggunakan stopwatch dan lembar kuisioner, metode penelitian menggunakan desain penelitian korelasional dengan pendekatan Cross Sectional. Sampel pada penelititan ini adalah 100 responden, dengan menggunkan tekhnik accidental sampling. Analisa statistic menggunakan uji chi square.
Berdasarkan hasil analisa dengan menggunakan uji statistic didapatkan ρ= 0,000< α = 0,05 dengan nilai hitung pearson maka H0 diolak H1 diterima, yang berarti ada hubungan antara respon time dengan kepuasan pasien di IGD rumah sakit QIM Batang, Sedangkan nilai koefisien korelasi sebesar 0,639 yang diinterpretasikan bahwa kekuatan hubungan pada tingkat tinggi.
Peneliti berpendapat bahwa tingkat cepat tanggap pelayanan IGD terhadap pasien
yang datang akan sangat berpengaruh terhadap sebuah kepuasan
pelanggan/pasien, pengetahuan dan kompeten seorang petugas IGD akan
membentuk sebuah menejemen di IGD akan menjadi baik, dan seiring
membaiknya sebuah menejemen IGD untuk melayani pasien yang datang ke IGD
semakin baik.
Kata Kunci: Respon time, kepuasan pasien, IGD