Yunita Mubarani

HUBUNGAN CARING PERAWAT DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RSUD UNGARAN
80 hal + 17 tabel + xvii

Latar Belakang: Kepuasan pasien merupakan cerminan mutu pelayanan keperawatan yang diberikan. Kepuasan pasien akan meningkat jika kualitas pelayanan dan caring perawat diberikan secara komprehensif, berdasarkan data tanggal 10 November 2014 didapatkan 1 dari 8 perawat (12,5%) menyatakan perawat kurang ramah dan 7 pasien (70%) mengungkapkan bahwa sangat jarang perawat melakukan komunikasi secara personal dengan pasien, perawat juga tidak memberi masukan terkait penyakit pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan caring perawat dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD Ungaran.
Metode: Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif non eksperimental dengan metode cross sectional. Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Jumlah keseluruhan responden dengan menggunakan teknik consequtive sampling yaitu 88 responden, data yang diperoleh diolah dengan menggunakan rumus spearman rank.
Hasil: Hasil analisa yang diperoleh dari 88 responden, didapatkan bahwa caring perawat baik sebanyak 72 responden (81,8%), kualitas pelayanan tinggi sebanyak 69 responden (78,4%), Kepuasan pasien puas sebanyak 57 responden (64,8%).
Simpulan: Ada hubungan yang signifikan antara caring perawat dan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di RSUD Ungaran untuk caring perawat dengan nilai p value 0,000 dan nilai korelasi spearman rank sebesar 0,726 dan untuk kualitas pelayanan p value 0,001 dan nilai korelasi spearman rank sebesar 0,358.

Kata Kunci: Caring perawat, Kualitas pelayanan dan Kepuasan.
Daftar Pustaka: 80 (1983 – 2014)